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超市管理人员解决员工冲突有哪些方法？

员工冲突是超市管理人员必须正确面对的一件，管理人员在解决员工冲突时必须即时、客观、冷静处理：1、解决员工冲突的六种办法1)协商法2)上级促裁法3)拖延法4)和平共处法5)转移目标法6)教育法2、处理员工不满情绪的步骤1)接受员工不满2)先使员工的情绪平静下来3)管理者的声调，表情，身体语言均影响员工的情绪，轻松诚恳的语调，凡事用询问方式表达，友善的身体语言，对员工有一种安抚作用4)将问题定在一个范围内，避免东拉西扯地找出更多的问题来。

5)不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便失去连贯性6)员工向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，再获得解决办法，尝试站在员工的立场思考，重复他所提过的问题，让他知道，你了解他的心情。7)说出你替他解决问题的办法8)有可能的话，在你的职权范围内，先给员工一个承诺9)你跟抱怨的员工面谈后，彼此都做出安排，大约一星期左右，再次询问员工近况如何。3、及时处理员工的抱怨4、不让员工积累不满水可载舟，亦可覆舟，要做到不让员工积累不满，做到以下几点：1)关注员工在工作上的意见，尽快解决可以解决的问题，消除员工可能产生的不满2)关怀员工的生活，不要让员工因生活质量太差而怀恨在心3)对员工以礼相待，尊重员工的不同意见，不羞辱员工的人格4)管理者在做错了事时要勇于承担责任，敢于坦率认错，不可推诿责任给员工，使员工产生愤懑和委屈。

根据该题所述情况，超市管理人员在解决员工冲突时，有以下方法：

一是把冲突员工带离冲突现场，二是让冲突员工保持冷静，都先不要说话，让他们把情绪平复下来，三是让冲突员工各自陈述事情经过，四是根据冲突原因，做出合理批评、教育，让双方握手言和。

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