大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于连锁超市投诉事件的问题，于是小编就整理了1个相关介绍连锁超市投诉事件的解答，让我们一起看看吧。
超市工作，被顾客无理由投诉，店长判罚款，该怎么办？
作为超市老司机，这事我自己也经历过，也处置过。我来回答这个问题，这也算是经典案例了。对于超市内部管理，基于近10年的经验，也算是有资格回答了。
第一，既然你是为了防止顾客的行为对超市造成损失，只要你制止的过程中不存在过错，比如辱骂顾客、言语过激等，那么你就是对的。如果我是店长，我不会罚款，甚至还要在事件处理完毕之后，对你进行嘉奖，有必要的话全店通报嘉奖。毕竟这是为了防止超市损失，你是对的。
但怕的就是，你在制止的过程中存在言语、行为的过激，比如辱骂顾客、非礼貌性用语等，人家顾客投诉你也很正常。更重要的是，既然能做到店长这个职位，是非曲直还是能分得清的，对与错自己最清楚。
第二，如果你说属实，既然顾客说理货员态度不好，店长也默许并罚款50员，那么依据是什么？是否有监控可查？监控是否能真实、正确的判定你存在违规？如果这一切都确定不了，你又没有证人证明，店长本着维护顾客利益的前提，对你进行罚款也是正常的。
毕竟人家投诉的理由是理货员态度不好，你又没有证人，店长根据实际情况对你进行罚款也是正常的，只能说花钱买个教训。
第三，以后遇到这种情况必须制止，因为这是你的职责所在，而且理货员的行为准则里都会规定：“要求员工对顾客的损坏商品的行为”进行制止，如果不制止那就是没有责任心得表现。
但凡事要多留个心眼儿，毕竟能做出那种拆包装的顾客，素质也不会高到哪里去。在制止的过程中为什么不找个同事一起去？如果没有同事为什么不找防损帮忙？别找借口，只能说你缺乏经验，遇到这种事被顾客反诉。
如果我是你的店长，我也会罚你的款，毕竟顾客投诉的理由是你态度不好，在没有证据证明清白的情况下，根据既定事实也只能站在顾客这一边，这是每个店长的职责。但是，罚款的意义要搞清楚，毕竟理货员是为了防止顾客的行为对超市造成损失，可能方法不对，但动机是好的，我处理的方法就是八个字“引以为戒，功过相抵”，即惩罚又奖励。
估计你们的超市是连锁性超市，首先级层多，各层要交差，说明企业内在文化有不足，另外店长这中操作并不太好自己的兵不维护以后不太好工作。
客人方面算是给你上一课吧，投诉人一般分两种，一种是认识型投诉，也就是说在他的角度上自己认为是你的错，这里出现争吵就更加急剧促成，而你认为是他不讲道理，呵呵，一般上级在没现场的时候是不会给你二次调查的，以投诉为准。做法，出现类似情况，针对撇清责任可以当时向上级求助，转移个人风险，不过这中做法属于踢皮球，对你的职业、奖金、上级的能力认定、自己的社交能力都会大打折扣，所以怎么选看你自己。认识型投诉分为两种，一种是道理型，这个就不多说了，基本可以讲通，不过需要你个人的姿态放低，做到客人公司都不受经济损失就好，这种人素质还是比较可以的。另一种是蛮横型，遇到这种人只能看你的应变能力了，这种人要吗比较有钱有势要吗与有钱有势一毛边都不沾，比较有钱有势的就是找存在感，你给他存在感就好了，他又不差钱，二种真心没办法，其实你能洞悉第一种就能洞悉第二种，提前准备也能防患于未然嘛。
第二种是非认识型投诉，这种人纯属无意识，是购物过程中因为人、事、物给他造成极大不满，处理过程中又受到刺激，自己无法把我自己做出的结论，这中人心理承受能力很差，心理承受能力差的人一般表现在反应迟钝，当然还有很多方面。
就这个事件而言，建议自己承受，当学习了，况且如果你什么都没做也不会气氛的提出这个问题。
识人，断人的过程属于服务行业里的必修课，很多时候不能自己想怎样就怎样，这点如果能明白你的以后就比你的现在有前途。
不知道我说的明不明白，如果有用当然更好，如果没用就当给读者参考吧。
问一下店长以后这样的情况怎么处理吧。
为了维护公司的利益被处罚确实有些冤枉，不过也要想一下当时制止客户的时候，自己的态度有没有问题？有的时候做过的事情如果不复盘就会觉得自己一点问题都没有。可如果真的冷静的复盘有可能会发现一些需要改进的地方。
如果自己无错，那就要跟主管和店长商量一下以后类似的事情怎么应对吧。
不要有情绪，积极面对吧
到此，以上就是小编对于连锁超市投诉事件的问题就介绍到这了，希望介绍关于连锁超市投诉事件的1点解答对大家有用。